The Phone House misst die Zufriedenheit von Kunden nach Shop-Besuch
Von Steffen Kessler | 3. Dezember 2010 | Kategorie: Franchising und das Social Web, Top-Story | Keine Kommentare »Aufgrund der guten Erfahrungen mit der Analyse der Kundenzufriedenheit über den Net Promoter Score von The Phone House im Call-Center und auf der eigenen E-Commerce-Plattform führt das Franchisesystem das gleiche Instrument nun auch am Point of Sale ein. Zur Verbesserung der Beratungsqualität in The Phone House Shops und um Kunden über mehrere Vertragszyklen an The Phone House zu binden, erhalten diese künftig innerhalb von 48 Stunden nach einem Shop-Besuch eine E-Mail, in der Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung von The Phone House an Freunde oder Kollegen nennen [...]

