Chat-Zusammenfassung: Neues in Sachen Franchise-Handbuch

Das Handbuch stellt eine“Bedienungsanleitung“ für den Existenzgründer dar

Am letzten Freitag fand der First Franchise Friday statt – der Experten-Chat mit SYNCON Franchise-Beratern im FranchisePORTAL an jedem ersten Freitag eines Monats. Diesmal beantwortete Michaela Jung die Fragen der Chat-Teilnehmer. Im Fokus stand das Fachgebiet der österreichischen Franchise-Kennerin: Das Franchise-Handbuch.

Was ist das Franchise-Handbuch?

Zunächst eine kurze Definition von Jung, was unter dem Handbuch zu verstehen ist:

„(…)das erste und wichtigste Ziel der Know-how-Dokumentation ist ‚Handlungsanleitung‘ für den Franchise-Partner zur systemkonformen Umsetzung in der täglichen Arbeit. Gleichzeitig beschreibt die Know-how-Dokumentation die Philosophie, die Strategie und die Erfolgsfaktoren des Franchise-Systems, sie definiert die Spielregeln der Zusammenarbeit und ist Ausbildungs- und Nachschlagewerk für den Franchise-Partner … und sie präzisiert und ergänzt den Franchise-Vertrag.“

 Handbuch: Richtige Form?

Die Form des Handbuchs kann jedoch variieren. So ist heute auch die Wissensvermittlung mittels Video eine beliebte und häufig genutzte Möglichkeit die Inhalte des Handbuchs zu vermitteln. Wichtig ist laut Jung, dass es kein Staubfänger im Regal der Franchisenehmer wird, sondern aktiv von den Partnern genutzt wird. Um das zu erreichen sollten Franchise-Geber das Handbuch bereits als festen Bestandteil der Grundausbildung der Partner integrieren. Aber auch das Layout eines Handbuchs kann dazu beitragen, dass es häufiger zur Hand genommen wird, meint Michaela Jung:

„(…)Menschen sind im Allgemeinen ‚Augentiere‘, d.h. der erste optische Eindruck ist meist ein bleibender – gemäß dem Spruch ‚you never get a second chance to make a first impression‘. Das lässt sich auch auf die Know-how-Dokumentation umlegen: Natürlich ist der Inhalt das Wichtigste in Bezug auf den Know-how-Transfer und dennoch ist die ‚Hülle‘ – d.h. der schön gestaltete Ordner, die individuellen Zwischenblätter, das Layout der Handbuchseiten auf farbigem Konzeptpapier etc. – so bedeutsam, denn sie macht die Know-how-Dokumentation optisch zu etwas Wertvollem -> etwas mit Wert.“

Das umfassende Chat-Protokoll mit vielen interessanten Informationen zum Handbuch finden Sie wie immer im FranchisePORTAL.