Ein Kunde erwartet an jedem Standort eines Franchise-Systems die gleiche Qualität – doch wie kann diese gleichbleibende Qualität gewährleistet werden? Das Franchise-Handbuch ist ein wichtiges Tool, um den einheitlichen Auftritt eines Franchise-Systems mit mehreren Partnern zu sichern. Die wichtigste Funktion, die ein gutes Franchise-Handbuch haben sollte, ist die möglichst präzise und konkrete Darstellung immer wiederkehrenden Betriebsabläufe eines Unternehmens.